前厅管理内容简介

发布网友发布时间：2024-10-23 19:27

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热心网友时间：2024-11-02 21:32

《前厅管理》一书首先对酒店前厅的工作环境和设计进行了全面的介绍，帮助读者理解其基本框架和功能。章节中，作者重点关注了客房产品销售的首要环节——客房预订，深入剖析了前台接待、问询和收银服务的实施细节，这些服务是前厅日常运营的核心组成部分。

随后，书中特别详述了礼宾服务、总机服务以及商务服务等辅助性服务，强调了它们在提升客户体验中的关键作用。优质服务的理念、客户档案的管理策略以及处理宾客投诉的策略和技巧，是书中不可或缺的部分，旨在提供优秀的客户服务体验。

在与客房销售紧密相关的部分，作者探讨了客房价格管理的重要性，如何制定合理的价格策略以吸引和保留客户，这是前厅管理中经济效益的关键一环。

最后，书中深入剖析了前厅部的人力资源管理，包括人力资源规划、开发和日常运营，强调了以人的需求和潜力为中心的现代管理理念，这在提升员工满意度和整体工作效率中起到至关重要的作用。

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