激烈竞争下通信企业管理的探讨 郑刚（铁通石家庄分公司） 摘要：我国通信市场已经形成三家竞争的格局，经营理念创新和提高自 足消费者的要求。当电信用户的消费权益受到侵害时，电信运营商随 身竞争优势对各电信运营商来说已迫在眉睫。文章从对通信企业管理入手， 时面临着被法律起诉的危机，这对电信运营商来说是非常危险的。③ 对各个层面的因素进行分析，在实际管理层面上探索通信企业管理策略。 人才危机，由于我国电信企业在员工的培训、激励、薪酬方面还存在 关键词：重组电信企业管理 着不少问题，人才变动将受到挑战。可从以下方面入手，具体落实在 Ｏ引言 “选人、用人、育人和留人”四个核心层面上，并以文化建设、动态管理 我国电信企业在市场发展过程中逐步走向公司化动作，当前，从 机制和ＩＴ建设作为支撑系统。 全国范围看，各大电信运营商正在通过内部改革，调整经营策略，实 ３电信企业的核心竞争力 施差异化竞争，不断巩固和提高企业的核心竞争力。本文通过对企业 什么是核心竞争力７核心竞争力是企业通过资源有效整合而形 的认识和市场行为的理解，讨论我国电信企业在管理中应重视的几 成的独具的，支撑企业持续竞争优势的能力，核心竞争力是企业获取 个问题。 持续竞争优势的来源和基础。企业打造核心竞争力的目的，就是要打 １电信营销 破落后的经营机制，使企业提高竞争力，作为电信企业而言，最关键 我国电信企业在市场发展的过程中，逐步走向公司化运作，面对 的一点，就是要以塑造品牌为导向，以客户服务为中心，以技术、营销 竞争的国内外的市场环境，以有形产品为基础创立的４Ｐ营销经典 创新为手段，以企业信息化建设为动力，以企业文化为支撑，全面的 模型已经显得过于单保 打造铁企业的核心竞争力。 经典４Ｐ是指Ｐｒｏｄｕｃｔ（产品）、Ｐｒｉｃｅ（价格）、Ｐｌａｃｅ（渠道）、Ｐｒｏｍｏ— 以塑造品牌为导向：一个成功的品牌，就像企业在市场竖起的一 ｔｉｏｎ（促销）。４Ｐ模型认为营销活动中包括合适的的产品、价格、渠道 面旗帜，能将众多的客户吸引到旗下，形成一个庞大的、忠诚的客户 和促销活动结成的一系列的策略，通过营销组合以达到营销目标。 队伍。品牌是企业发展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良 就目前而言，电信企业４Ｐ实践中存在的问题： 好的企业形象 二是做好恰当的品牌定位。三是保证质量，第四，品牌 产品方面，所有电信企业都认识到电信产品的无形性，建立了维 宣传必不可少，在客户心目中树立良好的品牌形象。 护和保障通信畅通的运行机制。但传统观念中，电信企业将服务独立 以客户服务为中心：现代市场竞争进入了以客户服务制胜的年 于产品之外，这使电信业务的核心产品与附加服务出现人为的分离， 代，以客户服务为中心，就是要具有客户至上、令客户满意的服务理 从而影Ⅱ向到企业核心竞争力的提升。 念。令人满意、高质量、有特色的服务，有助于获得更多的新客户。 定价方面，电信企业缺乏对必要成本的分析和核算，寄希望于以 以企业信息化建设为动力：信息化就是利用信息技术将企业 价格战的形式以达到提高市场占有率的目的，造成“囚徒困境”。没有 的信息流、物流、资金流进行一体化管理。那么企业怎样实现信息 进行有效的市场细分，没有针对不同的消费目标群实行不同的交费 化呢？最主要和最关键的两项：一是企业的核心业务和主导流程的 策略，营销活动的针对性和目标性不强。 信息化，二是人的信息化。企业信息化建设是一项需要长抓不懈的 渠道方面，电信企业的营销渠道以自办营业厅为主，代理为辅的 工作，要通过企业信息化的建设，提高企业的管理水平，提高工作 营销渠道，模式单一，且营业费用过高，不能适应市场规模、细分市场 效率。 及动态竞争的要求，在一定程度上影口向了电信企业的经营效益，是电 总体而言，电信企业要抓住企业核心竞争力关键特征和表现形 信企业由规模经济性向效益经济性转变的一道瓶颈。 式的方法，从而从企业内部视角出发分析和辨识核心竞争力。 促销方面，一些促销活动没有以科学的经营方式作引导，合理计 ４企业文化 算成本，层次化和多元化没有充分体现出现。 中国电信企业在面对国内外竞争市场的过程中，逐步形成一种 ２危机管理 不断解放思想、转变经营观念、破除影响企业改革发展的旧观念、探 所谓企业危机管理，就是指企业在经营过程中针对企业可能面 索适合企业自己发展的思维模式ｇＵＴ作方式，使企业行为和员工行 临的或正在面临的危机，而就危机预防、危机识别、危机处理和企业 为符合市场经济发展的要求的一系列的活动。 形象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总称。 电信企业的企业文化建设可以从以下几个方面着手：①企业使 电信企业在参与竞争的同时要对企业自身的潜在的危机进行分 命和愿景，电信企业的使命是企业存在的意义，是电信企业要考虑的 析，作好企业危机预防（事前管理）包括危机管理意识的培养、危机管 重点；企业愿景就是企业未来的发展方向。②企业的核心价值观，价 理体制的建立、危机管理技能的培训 企业危机处理（事中管理）危机 值观是企业文化的核心，是企业区别于其它企业的标志。③企业及企 信息的获取传递、危机处理机构的建立、危机事态的初步控制、危机 业家精神，企业精神是企业员工共同的内心态度、思想境界和理想的 事件的全面评估、危机处理计划的制订、危机处理计划的实施；危机 追求，电信企业不可没有企业家精神。④企业员工的行为准则。 恢复管理（事后管理）、危机处理结果的评估、恢复管理计划的制订、 因此，电信企业的企业文化建设可以从以上几个方面进行，电信 恢复管理计划的实施。 企业只有形成自身独特企业文化体系，才能在未来的国际电信市场 从目前电信企业经营情况来看，中国电信业存在在着三个方面 竞争中立于败之地。 的潜在危机。①资源危机，由于我国电信市场特殊的情况，电信运营 参考文献： 商之间的互联互通问题还没有得到有效的解决，因互联互通造成的 …奎因．企业应付变化的战略［Ｍ】北京摘要：世界图书出版公司，２００８． 通信事故时有发生。部份运营商不得不投入大量资金建设企业的传 Ｉ２】彭云飞电信业务定价决策理论与方法研究【Ｄ］．湖南大学，２００７年． 输网、通信网，造成重复性建设。②诉讼危机，随着电信市场全面竞争 【３１赵东生，袁云改变电信产品定价混乱局面；通信企业管理２００９年０４ 的开始，消费者对电信服务的要求也提高，传统的电信服务已不能满 期．（上接第１４页） 机械设备配套化、设备来源多元化、设备结构复杂化等情况越来越 工任务的Ｊｉ￣；ｆｄ完成。 参考文献： 多，专业化的定期检查和定项修理就愈发显得重要。 …刘希宋，王辉坡．现代设备管理的新趋势【Ｊ】．设备管理与维修，２００５ 总之，为在工程施工过程中充分发挥机械设备的作用，必须重视 施工机械管理。切实执行相关的机械设备使用和维修管理规定，同时 （１）【２】秦英公路工程成本控制【Ｊ】建筑与工程，２００６，（３）． 根据工程的实际特点，优化管理制度，保证设备的正常运转，保障施 １５