作者机构： [1]东华大学人文学院,上海201620;[2]东华大学旭日工商管理学院,上海201620出版物刊名： 湖南社会科学页码： 144-149页年卷期： 2016年 第3期
主题词： 顾客参与;资本禀赋;知识转移;服务创新;领先顾客导向;互联网思维导向
摘要：以网络为基础的服务业迅速崛起,顾客参与是企业获得外部创新源、取得核心竞争力的重要途径。本研究以资源基础理论、开放创新理论、用户创新理论视角对顾客参与的前因变量进行研究,提出顾客通过三种资本形式参与,经过顾客知识转移,最终实现服务创新绩效的假设模型。通过前期对问卷的调整,大样本（n=230）调研,最终验证了所提出的8个研究假设。研究同时证明了在顾客参与创新过程中,领先用户导向和互联网思维导向能够对知识转移过程和服务创新绩效达成起到正向调节作用。最后,在研究基础上提出相关的理论启示和管理建议。
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